Política de reembolso
En INAMU queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original, incluyendo cajas, precintos, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o una manipulación posterior a la entrega.
- Acompañarse del comprobante o número de pedido para facilitar su identificación.
INAMU se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y protección de la salud, y conforme a la normativa aplicable, no podrán devolverse los siguientes productos, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sido enviados por error:
- Productos cosméticos o de cuidado de la piel que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados.
- Productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado tras la entrega.
- Artículos personalizados o fabricados específicamente para el cliente, en caso de existir.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para gestionar la incidencia con la empresa de transporte o el proveedor.
Una vez verificada la incidencia, INAMU asumirá los gastos necesarios para ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en:
- Sustitución del producto.
- Reembolso del importe abonado.
- Otra solución acordada con el cliente.
Gastos de devolución
Salvo en los casos de productos defectuosos, errores en el envío o incidencias imputables a INAMU, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que INAMU no se hace responsable de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado que el producto cumple las condiciones indicadas en esta política, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible, o mediante otro método acordado con el cliente cuando la compra se haya realizado mediante contra reembolso.
El proceso podrá tardar hasta 14 días naturales desde la recepción y validación del producto devuelto.
Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido enviado mediante contra reembolso es rechazado sin causa justificada o no puede entregarse por causas imputables al cliente (como una dirección incorrecta o la ausencia reiterada en el domicilio), INAMU podrá deducir del importe a reembolsar los gastos de transporte y gestión ocasionados.
Asimismo, INAMU se reserva el derecho de limitar o rechazar futuras compras mediante la modalidad de pago contra reembolso cuando existan antecedentes de pedidos no aceptados de forma injustificada.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Los pedidos únicamente podrán cancelarse cuando aún no hayan sido preparados o entregados a la empresa de transporte.
Una vez iniciado el proceso de envío, la cancelación deberá tramitarse conforme a esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con un pedido, puedes escribirnos a:
INAMU